1. Información General

En lumavoraeriarel, nos comprometemos a proteger tu privacidad y manejar tus datos personales de manera responsable. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con las leyes australianas de privacidad, incluyendo la Privacy Act 1988 y los Australian Privacy Principles.

lumavoraeriarel opera desde Australia y está sujeta a las leyes de privacidad australianas. Nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios educativos:

Recopilación Automática

Algunos datos se recopilan automáticamente cuando visitas nuestro sitio web, incluyendo información sobre tu dispositivo, ubicación general (basada en IP) y patrones de navegación. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia educativa.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

Provisión de Servicios Educativos

• Proporcionarte acceso a nuestros cursos de educación bancaria
• Personalizar tu experiencia de aprendizaje
• Realizar seguimiento de tu progreso académico
• Emitir certificados y credenciales
• Brindar soporte técnico y educativo

Comunicación y Marketing

• Enviarte actualizaciones sobre cursos y nuevos programas
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviarte contenido educativo relevante
• Informarte sobre cambios en nuestros servicios

Mejora de Servicios

• Analizar el uso de nuestra plataforma
• Identificar áreas de mejora en nuestros cursos
• Desarrollar nuevos contenidos educativos
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestros servicios, incluyendo:

• Proveedores de hosting y servicios en la nube
• Procesadores de pagos
• Servicios de análisis web
• Plataformas de comunicación por correo electrónico
• Proveedores de soporte técnico

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley o cuando creamos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales
• Proteger nuestros derechos legales
• Investigar posibles violaciones de nuestros términos
• Proteger la seguridad de usuarios y el público

5. Tus Derechos de Privacidad

Bajo las leyes australianas de privacidad, tienes varios derechos importantes respecto a tu información personal:

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos utilizando la información de contacto que se encuentra al final de esta política. Procesaremos tu solicitud dentro de los plazos legalmente requeridos y te mantendremos informado sobre el progreso.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptación de base de datos para información sensible
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Actualizaciones regulares de seguridad del sistema
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Medidas Administrativas

• Acceso restringido basado en necesidad de conocer
• Capacitación regular del personal en seguridad de datos
• Políticas y procedimientos de seguridad documentados
• Auditorías de seguridad periódicas
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los propósitos para los cuales fue recopilada, o según lo requiera la ley:

Eliminación Segura

Cuando ya no necesitemos conservar tu información, la eliminaremos de forma segura utilizando métodos que hacen imposible su recuperación. Para datos electrónicos, utilizamos técnicas de borrado seguro que sobrescriben la información múltiples veces.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Australia. Cuando transferimos tu información personal a otros países, nos aseguramos de que:

• El país receptor tenga leyes de privacidad adecuadas
• Tengamos contratos apropiados que protejan tu información
• Se implementen las medidas de seguridad necesarias
• Se cumplan todos los requisitos legales australianos

Actualmente, podemos transferir datos a proveedores ubicados en Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea, todos los cuales tienen marcos de privacidad reconocidos o acuerdos específicos de protección de datos.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y proporcionar servicios personalizados:

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo utilizas nuestro sitio
• Cookies funcionales: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte contenido relevante

Control de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web. Respetamos las señales "Do Not Track" cuando sea técnicamente posible.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento parental apropiado.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contactanos inmediatamente para que podamos eliminar esa información de nuestros sistemas.

Para estudiantes de 16-18 años que deseen acceder a nuestros programas educativos, requerimos consentimiento parental verificable antes de procesar cualquier información personal.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos:

• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
• Publicaremos un aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política
• En algunos casos, podemos solicitar tu consentimiento renovado

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

12. Contacto y Quejas

Proceso de Quejas

Si tienes inquietudes sobre cómo manejamos tu información personal, puedes presentar una queja siguiendo estos pasos:

1. Contacto directo: Intenta resolver el asunto contactando a nuestro Oficial de Privacidad directamente
2. Queja formal: Si no estás satisfecho, puedes presentar una queja formal por escrito
3. Investigación: Investigaremos tu queja dentro de 30 días y te responderemos por escrito
4. Escalación: Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar al Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)

Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier inquietud de privacidad de manera rápida y justa. Tu privacidad es importante para nosotros, y valoramos tu confianza en lumavoraeriarel para tu educación en servicios bancarios.